Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor - Frakt och leverans

Hur lång tid tar leveransen?
Vår expressfrakt tar vanligtvis 12-15 arbetsdagar, med en ytterligare behandlingstid på cirka 3 dagar. Vanlig frakt tar upp till 30 dagar. På grund av direktleverans från våra leverantörer kan det förekomma små förseningar, vilket hjälper oss att erbjuda fri frakt och minimera vår miljöpåverkan.

Finns det några fraktkostnader?
Nej, alla produkter levereras med gratis standardfrakt.

Var hittar jag mitt spårningsnummer?
När din beställning har behandlats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post. Denna behandling kan ta upp till 2-3 dagar.

Vad händer om jag inte har fått min beställning än?
Kontrollera först din orderstatus med hjälp av spårningsnumret som vi skickade via e-post. Om du stöter på några problem, vänligen kontakta vår kundtjänst på vitaalvoordeel@gmail.com.

Vanliga frågor - Betalningar och skatter
Måste jag betala några skatter eller tilläggsavgifter?
Vi strävar efter att täcka alla potentiella extra avgifter. I sällsynta fall kan dock lokala tullmyndigheter införa extra avgifter som ligger utanför vår kontroll.

Vanliga frågor - Returer och återbetalningar
Kan jag returnera mina produkter?
Ja, du kan returnera dina varor inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att de är i sitt ursprungliga skick. Observera att denna policy inte gäller för beställningar som innehåller hygieniska produkter. För mer information eller för att initiera en retur, kontakta oss på vitaalvoordeel@gmail.com.

Vad händer om mina produkter är skadade?
Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter. För omedelbar ersättning, vänligen skicka oss ett foto av den skadade artikeln med fraktetiketten.

FAQ - Var kommer dina produkter ifrån?
Vi köper in våra produkter från USA, Europa och Asien. För att hålla vårt urval prisvärt, fräscht och i linje med aktuella modetrender driver vi ett centralt leveranscenter i Asien, varifrån alla varor skickas. På grund av att vårt leveranscenter ligger utomlands kan leveranstiderna ta 2-4 veckor. Observera att varor som beställs tillsammans kanske inte skickas samma dag och att vissa varor ibland kan vara tillfälligt slut i lager eller restnoterade. Vi kommer alltid att kommunicera eventuella leveransförseningar.

FAQ - Varför kan jag inte returnera skönhets- och hälsoprodukter?
Följande är en icke uttömmande lista över hygienprodukter som inte kan returneras eller återbetalas: underkläder, bikinis, smink, hårstylingprodukter, skönhetsprodukter och liknande artiklar. Vi prioriterar hygien och allmän säkerhet, vilket är anledningen till att vi inte accepterar returer på skönhets- och hälsoprodukter för att säkerställa säkerheten för alla våra kunder. Detta är en vanlig praxis även bland andra leverantörer av skönhets- och hälsoprodukter.

I allmänhet kan produkter inte returneras om något av följande villkor gäller:

• Köparen har reparerat eller modifierat de levererade produkterna själv eller genom en tredje part.
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med mäklarens instruktioner.
• Felet helt eller delvis beror på bestämmelser som staten har fastställt beträffande produkternas beskaffenhet eller kvaliteten på de material som använts.
• Hygienprodukter kan inte returneras eller återbetalas av säkerhetsskäl.Om du har några ytterligare frågor finns vår kundtjänst alltid här för att hjälpa dig. Tack för ditt tålamod och för att du väljer Vitaal-Voordeel.