Retur- och garantipolicy

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi är fast beslutna att förbättra vår service och vill gärna höra hur vi kan göra den bättre.

Om du inte är nöjd med din beställning kan du returnera den inom 30 dagar efter mottagandet så länge den är oanvänd. För defekta produkter, vänligen skicka oss ett foto, så bedömer vi situationen. I de flesta fall kan vi lösa problemet utan att behöva utfärda en återbetalning. Om en återbetalning krävs kommer vi att behandla den på ditt konto inom 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit din beställning eller bekräftelse från vårt kundtjänstteam.

Observera att denna policy inte gäller hygieniska produkter - se nedan för mer information.

 

Skadade produkter vid ankomst

Tyvärr kan det hända att din produkt skadas under transporten. Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter att du har mottagit produkten. Efter det kommer tyvärr returperioden att löpa ut.

För den snabbaste lösningen, skicka oss ett e-postmeddelande med ett foto som visar den skadade delen av varan. De mest optimala bilderna är på en plan bakgrund där etiketten och defekten är synliga. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och för att förhindra misstag i framtiden.

Vid fel levererar vi alltid ett nytt paket kostnadsfritt första gången och kan tyvärr inte göra någon återbetalning. Om produkten är defekt en andra gång återbetalar vi hela inköpspriset.

För frågor gällande skadade produkter vid ankomst kan du kontakta oss via vitaalvoordeel@gmail.com.

Returer per post

Du har upp till 30 dagar på dig efter att du mottagit din beställning att byta ut en produkt mot en annan storlek/färg eller begära återbetalning (med undantag för hygienprodukter) om den levererats till ett paketcenter nära dig.

Observera: Produkter som köpts som en del av ett förmåns- eller kampanjpaket kan inte returneras, inte heller personliga föremål (behåar, kosmetika etc.).

 

1. KONTAKTA VÅR KUNDTJÄNST

Vänligen kontakta oss först via e-post vitaalvoordeel@gmail.com för returadressen, eftersom vi har olika distributionscenter och måste avgöra vilket center ditt paket kom från.

Om din retur accepteras kommer vi att informera dig med instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.

Observera att vi INTE ERBJUDER GRATIS RETURETTIKETTER. Det är kundens ansvar att betala för fraktkostnaderna. Fraktkostnader för returer återbetalas inte. Alla returer måste innehålla spårningsinformation och skickas till den returadress som anges nedan för att vara berättigad till återbetalning vid mottagandet på vårt lager:

Kontaktnamn: Huang Yanghua
Adress till: Rum 201, Byggnad 16, 53 Pingxin North Road, Longgang District
Stad: Shenzhen Shenzhen
Postnummer: 518111
Provins: Guangdong
Land: Kina Kina
Tel: 15323406831

Tyvärr kan paket som skickas till en annan adress eller paket som saknar tillgänglig leveransinformation (spårningsnummer eller länk) inte återbetalas.


2. LÄMNA FÖLJESEDELN

Packa varan så säkert som möjligt i originalförpackningen och bifoga en följesedel med ditt ordernummer. Som avsändare är du ansvarig för returen. Be därför alltid DHL om en spårningskod när du returnerar paketet. När du har skickat paketet, kontakta oss på vitaalvoordeel@gmail.com, om du vill ha en återbetalning eller vill byta varorna till en annan storlek / färg.

Vänligen observera att vårt huvudkontor ligger i Kina. Om du vill returnera en produkt måste du därför skicka ditt paket till vår leverantör som är baserad i Asien.

3. SÄNDA

Gå till närmaste paketcenter (postkontor eller paketshop) och returnera ditt paket.

Så snart produkten anländer till vårt lager kommer storleken / färgen att justeras så snabbt som möjligt eller en återbetalning kommer att utfärdas.

AVBOKNINGAR 
För att avbeställa en order, vänligen kontakta oss direkt på vitaalvoordeel@gmail.com. Om du begär en avbeställning inom 30 minuter efter att du har lagt din beställning kan vi ge en fullständig återbetalning utan villkor. Efter denna tidsram är avbokning inte möjlig eftersom beställningen kommer att behandlas.

Fraktkostnader Kunden är ansvarig för att betala fraktkostnaderna för att returnera en produkt. Dessa kostnader är inte återbetalningsbara. Om du får en återbetalning för ditt köp kommer fraktkostnaderna att dras av från återbetalningen.

Hur lång tid det tar för din utbytta produkt att nå dig beror till stor del på var du befinner dig.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring!

Varför är skönhets- och hälsoprodukter (hygieniska) icke-returnerbara?

På Vitaal-Voordeel är det vår högsta prioritet att säkerställa våra kunders säkerhet och välbefinnande. På grund av dessa produkters natur och för att upprätthålla de strängaste hygienstandarderna accepterar vi inte returer eller utbyten på artiklar som klassificeras som hygienprodukter när de har skickats eller använts.

Exempel på hygienprodukter som inte kan returneras är (listan är inte uttömmande): underkläder, bikinis, smink, hälsoprodukter, serum, oljor, hårstylingprodukter och skönhetsprodukter. Vi följer dessa policyer för att upprätthålla hygien och allmän säkerhet, en standard som också följs av andra leverantörer av skönhets- och hälsoprodukter.

I allmänhet kan produkter inte returneras om något av följande villkor är uppfyllda:

  • Köparen har själv reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit en tredje part reparera och/eller modifiera dem;
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med mäklarens anvisningar och/eller hantering på förpackningen;
  • Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har meddelat eller kommer att meddela beträffande produkternas beskaffenhet eller kvaliteten på de material som använts;
  • Hygienprodukter kan inte returneras och återbetalas av säkerhetsskäl.